Gibi Novo - A Novela - Conclusão

Sinceramente?

Quanta soberba!

Quanta arrogância!!

Mas aqui no Brasil é assim mesmo!
O Brasil é o país dos monopólios e das panelinhas!
Existem editoras que se acham! Elas se sentem os donos da cocada preta. 

Elas produzem o material e as lojas e os colecionadores/leitores  passam a ser seus reféns.
Quer ler? 
Tem que ficar quietinho! 
Tem que dizer amém a tudo!

Eles pisam na bola, e você é que é o errado!
Eles faltam com a palavra, e você é quem tem que pedir desculpas!
Eles te dão prejuízo, e você é que tem que ouvir xingamentos!!!

Pois eu não vou ficar quietinho depois de tudo que passei e principalmente depois de tudo que ouvi.

Peço desculpas aos meus amigos e clientes que contavam conosco para continuar a sua coleção de The Walking Dead. 

O Sebo TOP GIBI se esforçou para ampliar sua capacidade em atendê-los com o carinho e o respeito de sempre. Infelizmente existem editoras que não dão valor aos pequenos consumidores, que trabalham para os que tem mais poder e influência priorizando os clientes deles em detrimento dos dos outros.

Para finalizar:

Depois de toda essa confusão e quase 40 dias de atraso, quando os gibis que comprei finalmente chegaram, estavam faltando 30 gibis na caixa ( acho que esse foi o meu BÔNUS - rsrs!!! )

Este TOP OPINIÃO foi excepcionalmente dividido em várias partes pois fomos orientados pela direção de uma grande editora de gibis do Brasil ( de uma maneira muito "gentil e educada", diga-se de passagem ), que textos longos e verdadeiros podem ofender a sensibilidade frágil das pessoas que carregam peso na consciência...
 

Gibi Novo - A Novela Parte 4

Recebi um e-mail da editora com um código de rastreio dos Correios que, de acordo com a HQM seria dos meus produtos. Ao conferir no site oficial dos Correios qual foi a minha "surpresa" quando vi que os produtos relacionados a aquele código já haviam sido entregues na Avenida Paulista - SP?? ( lembrando que minha loja fica em Campinas, interior de São Paulo ).

Após mais uma reclamação minha e com o atraso chegando a 1 mes, avisei a direção da editora que iria dar uma satisfação os meus clientes, avisando quem realmente os estava impedindo de ler seus gibis ( até aquele momento nós estávamos assumindo toda a responsabilidade pela falta dos produtos ).

Em resposta, quase imediata a este e-mail ( pela primeira vez nesse caso uma atitude ágil ) a direção da editora me pediu um número de telefone para que pudessem me ligar e "resolver isso em definitivo" o problema. Foi informado o número da loja e os horários que eu poderia ser encontrado.

No dia seguinte, dentro de um desses horários, recebi o fatídico telefonema. 

Nele um representante da editora HQM se encarregou, em constante gritaria, de me "dizer" que erros acontecem, e que, mesmo com uma demora de mais de 1 mês, eu não tinha o direito de reclamar, muito menos o de ter reclamado tanto. Disse também que meus e-mails desestabilizavam o ambiente da editora e que escrever e-mails com textos longos "não é coisa de homem".

Minha surpresa foi enorme! Eu acreditava que, o telefonema que receberia seria para entrarmos em um acordo conciliatório, com ele se desculpando por toda essa bagunça que eles armaram e me informando finalmente quando eu iria receber os gibis para atender meus clientes. 

Jamais pensei que o telefonema fosse para me ofender e tentar me transformar no vilão dessa história.

Quando tentei falar alguma coisa, minha voz foi abafada por berros estridentes de:

"VAI SE FUD*&R!!!  CALA ESSA BOCA!!!  VAI SE FUD*&R!!!  CALA ESSA BOCA!!!
VAI TOMAR NO SEU C*&!!!!  VAI SE FUD*&R!!!  CALA ESSA BOCA!!!
VAI SE FUD*&R!!!  CALA ESSA BOCA!!!  VAI SE FUD*&R!!!  CALA ESSA BOCA!!!"

E não importa o quanto eu quisesse argumentar, os berros só se tornavam mais altos e mais descontrolados.

Sem ter como falar me resumi a ouvir e ele me disse que iria fazer o envio do que eu já havia pedido e foi aí que ele disse:

"VOCÊ ESTÁ PROIBIDO DE COMPRAR NOVAMENTE AQUI!! EU VOU DEIXAR AVISADO!! EU NUNCA MAIS VOU VENDER PRA VOCÊ!! NUNCA MAIS VOU VENDER PRA ESSA BOSTA DE TOP GIBI!!!"

Quando novamente tentei argumentar ele me interrompeu dizendo:

"CALA ESSA BOCA!!! VOCÊ É MUITO CHATO!! EU NÃO VOU MAIS VENDER!!! VOCÊ ME MANDOU UM E-MAIL A 1:00 DA MANHÃ!!! ISSO NÃO É COISA DE HOMEM!!!  EU NÃO PRECISO DO SEU DINHEIRO!!!"

E logo depois bateu o telefone na minha cara.

*Faço questão de destacar que, em momento nenhum, seja em meus e-mails, seja durante o telefonema, nem mesmo agora, escrevendo este texto, eu fui grosseiro, mal educado, nem utilizei xingamentos, ofensas nem gritei com ninguém.

Meu PAI e minha MÃE não me deixaram dinheiro, casas, empresas nem nenhum tipo de bens materiais. Mas eles me deram o mais importante: 

EDUCAÇÃO

Me deram a consciência de que todos devem ser tratados com respeito, com educação. Que ética, honestidade, cumprimento da palavra dada, gentileza e tantas outras coisas não são brincadeira. São atitudes que devemos ter para sermos respeitados e levados a sério.

Sei que muitas vezes dá vontade, mas eu não vou desonrar a memória deles agindo como um desqualificado de porta de botequim, como um indigente criado na rua... eles merecem muito mais do que isso.

Este TOP OPINIÃO foi excepcionalmente dividido em várias partes pois fomos orientados pela direção de uma grande editora de gibis do Brasil ( de uma maneira muito "gentil e educada", diga-se de passagem ), que textos longos e verdadeiros podem ofender a sensibilidade frágil das pessoas que carregam peso na consciência...
 

Gibi Novo - A Novela Parte 3

Um e-mail cheio de pedidos de desculpas ( ele até me prometeu um bônus pelo atraso - vou contar mais a frente que tipo de bônus que eu recebi ), e com um compromisso de que me enviaria os gibis ( comprados e pagos há 20 dias ) em até 3 dias a partir daquela data.

Mas esse e-mail tinha também duas declarações que iniciavam a esclarecer o porque dessa situação ( textos em destaque são transcrições literais do e-mail que recebi. 

"Verificarei amanhã se seu pedido realmente foi enviado."
Mesmo após 20 dias do pagamento e de vários e-mails, a pessoa responsável por trabalhar os pedidos dos lojistas NÃO FAZIA IDEIA sequer se o pedido havia sido enviado ou não. Não sabia se o material foi separado, não sabia onde ele estava, qual era o status, enfim, não sabia NADA.

"peço desculpas também por não ter dado prioridade aos seus e-mails."
Essa declaração foi a que realmente me decepcionou. Essa frase diz muitas coisas. Diz que meus e-mails chegaram, que foram vistos, mas que não geraram importância suficiente para que fossem sequer respondidos e que existe sim prioridade para o atendimento dentro da editora.

Mas o que seria mais urgente do que atender um cliente? Um que é um divulgador do seu produto? Que já pagou pelo produto?
Uns dizem que seria atender os clientes maiores, com mais dinheiro, com mais influência no mercado, com mais poder... Eu não sei...
Só sei que os dias compromissados se passaram e novamente nem produto, nem contato. 

Pergunto a vocês: Que tipo de cliente é tão insignificante a ponto de nem mesmo ser dígno de receber um simples e quequeno e-mail de satisfação ( não vou nem falar de ser agraciado com o cumprimento dos prazos e acordos )??
Respondo a vocês: Um que seja considerado tão pequeno, tão invisível, para que uma poderosa editora não se de ao imenso trabalho de algumas linhas digitadas... uma loja que seja vista como "menos que um cliente", como inferior as outras, como relé??

Pergunto novamente: Se uma editora é capaz de enxergar assim uma loja, como ela enxerga os clientes dessa loja?? Clientes que consomem os seus produtos através dela???
Respondo: Como lixo!! Como sub-gente! Como pessoas que não merecem ter a honra de consumir seus produtos!! Como seres inferiores e desprezíveis!!! Como menos que nada!...

Com o problema nessa situação só me restou enviar e-mail a HQM dizendo que "os bastidores" realmente pareciam ter razão e que eu iria fazer uma visita ao PROCON para que eles solucionassem essa novela.

Foi aí que a coisa esquentou...

Continua...


Este TOP OPINIÃO foi excepcionalmente dividido em várias partes pois fomos orientados pela direção de uma grande editora de gibis do Brasil ( de uma maneira muito "gentil e educada", diga-se de passagem ), que textos longos e verdadeiros podem ofender a sensibilidade frágil das pessoas que carregam peso na consciência...
 

Gibi Novo - A Novela Parte 2

Após tentar fazer o pedido no site ( que mais uma vez apresentou problemas ) resolvi entrar em contato diretamente com o pessoal da editora, como fazia antes da implementação do site, via e-mail e fiz o pagamento do pedido.

Como no pedido anterior, eu não recebi a confirmação da compra e os dias foram passando, os meus clientes perguntando e eu sem ter o que dizer devido ao silêncio da HQM com os meus e-mails.

Cheguei a enviar um e-mail informando a editora que, se essa demora se alongasse, meus clientes procurariam o produto em outro lugar me causando prejuízos.

Após o envio de vários e-mails pedindo informações e passados vários dias da compra e do pagamento, resolvi, além de pedir uma posição, uma simples resposta os meus e-mails, falei a eles que, em conversas com outros lojistas aqui de Campinas e de São Paulo, o que ouvi a respeito da editora foi desanimador. 

O que corria nos "bastidores" era que a HQM não gostava de vender para as lojas pequenas, que a sua atenção estava voltada para as grandes lojas, que faziam grandes compras, envolvendo grandes valores. 

Falei também que, apesar de não acreditar ( ainda ) nesses relatos, estes, somados a atitude da editora em ignorar completamente um cliente que adquiriu seus produtos e já até havia pago por eles há dias, me preocupava.

Também avisei que na falta de contato usaria o Facebook para tentar resolver esse impasse ( pra não chamar de coisa pior ).
Depois dessa "ameaça" de contactá-los via Facebook, finalmente recebi uma resposta. 

Nesse contato a direção da editora me informou que estava tudo confuso lá pois um dos seus integrantes havia passado por um grave problema particular mas se compromissaram a resolver o meu caso em até 24 horas.

Também fui informado que os "boatos" eram totalmente inverídicos e que eles realmente se preocupavam em atender a todos de maneira igual, seja grande ou pequeno.

No dia seguinte a "solução" veio em forma de um e-mail do funcionário responsável pelos pedidos na HQM. 

Continua...



Este TOP OPINIÃO foi excepcionalmente dividido em várias partes pois fomos orientados pela direção de uma grande editora de gibis do Brasil ( de uma maneira muito "gentil e educada", diga-se de passagem ), que textos longos e verdadeiros podem ofender a sensibilidade frágil das pessoas que carregam peso na consciência...

Gibi Novo - A Novela Parte 1

Olá, amigos

Muitos clientes, aqui da loja, vem há quase 1 mês me perguntando porque não tenho mais material de The Walking Dead disponível. Acabei de receber um telefonema muito curioso que explica essa situação. Foi um telefonema da chefia da HQM, editora que produz os gibis The Walking Dead no Brasil.

Em quase 30 anos de trabalho no comércio dos mais variados tipos de produtos e serviços, eu JAMAIS recebi um telefonema tão MAL EDUCADO, tão GROSSEIRO ou com tantos PALAVRÕES e OFENSAS como este.
A pessoa que me ligou estava totalmente descontrolada, gritou o tempo todo, não queria me deixar falar e desferiu vários "#ŸŸ͔&DA-SE!!!", "VAI TOMAR NO SEU &#!!!", entre outros.

Qual a razão pra tudo isso? E o que esse telefonema totalmente descabido e anti profissional tem a ver com a falta de The Walking Dead aqui na loja??

Vamos explicar:
Há alguns meses decidi aumentar o leque de produtos disponíveis na loja e atender uma solicitação cada vez maior por gibis novos. Me surpreendi, ao contactar as editoras e distribuidoras, com a quantidade de impecílhos impostos por elas para atingir esse objetivo.
A única editora que me abriu as portas com mais facilidade foi a Mythos, que recebeu com alegria a oportunidade de ter mais um ponto de venda de seus produtos.

Outra editora que conseguimos começar a negociar foi a HQM. Isso depois de alguma insistência por nossa parte, já que ela queria que comprássemos seus produtos através de uma de suas distribuidoras ( algo que se mostrava quase impossível na época - mas isso é assunto para um futuro TOP OPINIÃO ).

Fazíamos os pedidos por e-mail e tudo ia bem, o penúltimo pedido ( já pela loja da HQM - em um sistema exclusivo para lojistas ) apresentou problemas de comunicação e atraso de envio. Mas no mais recente e literalmente último pedido é que as coisas se complicaram.

Continua...

Este TOP OPINIÃO foi excepcionalmente dividido em várias partes pois fomos orientados pela direção de uma grande editora de gibis do Brasil ( de uma maneira muito "gentil e educada", diga-se de passagem ), que textos longos e verdadeiros podem ofender a sensibilidade frágil das pessoas que carregam peso na consciência...